TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO:

Revise atentamente los términos y condiciones del acuerdo antes de hacer clic en «ACEPTO«. Al hacer clic en «ACEPTO«, confirma que ha leído y acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, cierre esta página y no continúe utilizando los servicios de AATRIO.

1.1- GENERALES: 

Usted declara y garantiza que no se ha identificado falsamente ni ha proporcionado información falsa para obtener acceso AATRIO. 

I) Usted manifiesta su aceptación de los términos y condiciones del acuerdo mediante cualquier declaración, ya sea escrita, verbal o electrónica. Esto incluye, entre otros, la confirmación en la web al marcar que ha leído y aceptado los términos y condiciones antes de realizar cualquier transacción en la plataforma:

• Registro de usuario: Durante el proceso de registrarse en la plataforma, usted confirma que ha revisado y aceptado los términos y condiciones.
• Reserva de consultas: Al hacer una reserva para cualquier consulta a través de la plataforma, debe confirmar que está de acuerdo con los términos y condiciones estipulados.
• Pago de servicios: Antes de realizar cualquier pago por los servicios ofrecidos en la plataforma, ya sea que el pago lo realice usted directamente o alguien más en su nombre, usted confirma que acepta los términos y condiciones.
• Otras transacciones: Cualquier otra acción o transacción realizada en la plataforma, que requiera la aceptación de los términos y condiciones, se considera que ha sido hecha con pleno conocimiento y aceptación de los mismos.

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES del Servicio AATRIO incluyen automáticamente los términos y condiciones más recientes, independientemente del momento en que haya utilizado el servicio de AATRIO. AATRIO se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento y sin previo aviso. Siempre podrá consultar los términos y condiciones más actualizados en nuestro sitio web y cada vez que realice una operación en la plataforma.

II) Al continuar utilizando el servicio de AATRIO después de cualquier actualización de los términos y condiciones, usted acepta automáticamente estos cambios. Esto incluye realizar cualquier transacción o uso del servicio. Si no está de acuerdo con los términos actualizados, le recomendamos que deje de utilizar el servicio de inmediato.

III) Reconoce y acepta que está utilizando la plataforma AATRIO que puede incluir pero no se limita a  facilitar la conectividad entre proveedores externos de salud  y pacientes. 

IV) AATRIO no controla ni influye en la atención médica proporcionada por estos proveedores y no se responsabiliza por los resultados derivados de la atención proporcionada.

V) Los costos en los que usted incurre al utilizar la plataforma  AATRIO no son elegibles para seguros de salud u otros programas de reembolso médico. Por cuanto usted deberá pagar de su bolsillo por estos servicios. 

VI) Usted declara tener al menos 18 años de edad. 

VII) Responsabilidad de terceros: Si usted está buscando servicios en nombre de un menor de 18 años, dependiente, u otra persona cuya atención médica está bajo su responsabilidad, su aceptación de los términos y condiciones del TÉRMINOS Y CONDICIONES también lo vincula a dichos términos y condiciones. 

VIII) AATRIO no se responsabiliza por el uso de la plataforma por parte de menores de 18 años.  

IX) Usted es responsable de toda la actividad que ocurra en su cuenta de Usuario en la plataforma AATRIO. Esto significa que cualquier acción, comunicación o transacción realizada por terceros desde su cuenta se considera realizada por usted.

X) Su cuenta de usuario en AATRIO es personal y está destinada exclusivamente a su uso individual. Solo usted está autorizado a acceder y utilizarla. No debe permitir que terceras personas hagan uso de su cuenta.

XI) La transferencia de cuentas está estrictamente prohibida. No puede transferir su cuenta de AATRIO a ninguna otra persona. Esto incluye rentar, vender, regalar o permitir el acceso a su cuenta a terceros. 

XII) Deberá notificar a AATRIO. inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de cualquier contraseña o cuenta, o cualquier otra violación de seguridad conocida o sospechada.

XIII) AATRIO se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta si se detecta un uso no autorizado o la transferencia de la cuenta a terceros. El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la pérdida de acceso a la plataforma y posibles acciones legales.

XIV) Al utilizar el servicio de AATRIO, usted acepta indemnizar, defender y exonerar de toda responsabilidad a AATRIO, incluyendo a sus subsidiarias, afiliados, empresas matrices, empleados, subcontratistas, agentes, proveedores y licenciantes, contra cualquier derecho, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, reclamación, causa de acción, honorario (incluidos honorarios de abogados y honorarios de peritos) y costo de cualquier tipo que surja directa o indirectamente de:

1. Términos y coniciones: Cualquier violación en los Términos y coniciones por su parte.
2. Cualquier violación de leyes y regulaciones aplicables, o de los derechos de cualquier tercero, que se derive de sus acciones o uso de la plataforma de AATRIO.

I) Solicitudes de reservas y selección de proveedores

1. Todas las solicitudes de reserva se evaluarán de manera individual antes de aceptar pagos y confirmar los eventos programados. Esto garantiza que cada solicitud sea revisada cuidadosamente para asegurar su viabilidad y cumplimiento con nuestras políticas.
2. Los pacientes son los únicos responsables de seleccionar sus proveedores en la Plataforma AATRIO. Esta selección se hace por voluntad y criterio propio, sin influencias externas.

II) Responsabilidad de datos: 

1. Los pacientes son responsables de proveer y compilar información médica relevante antes de cualquier reunión programada con el proveedor. 
2. La precisión y relevancia de estos datos y documentos ofrecidos al proveedor es responsabilidad del paciente y/o de sus cuidadores. AATRIO no se hace responsable de errores en la información proporcionada por el paciente.
3. La precisión y relevancia de los datos ofrecidos durante la sesión de video al proveedor es responsabilidad del paciente y/o de los cuidadores. AATRIO no se hace responsable de errores en la información proporcionada por el paciente.
4. Los pacientes pueden compartir datos de salud relevantes en forma de documentos escaneados mediante la función de compartir pantalla durante las sesiones.
5. AATRIO no almacena información médica de ningún paciente. 
6. AATRIO no se responsabiliza por los resultados, efectos, o consecuencias derivados de la atención médica proporcionada por los proveedores en la plataforma.
7. Los pacientes son responsables de las decisiones que tomen basadas en la atención recibida a través de la plataforma AATRIO. Deben considerar que los proveedores son independientes y sus recomendaciones se basan en su criterio profesional.

III) Pagos:

1. Los pacientes reservarán los horarios de las citas mediante métodos bancarios en línea válidos. Todos los pagos son gastos de bolsillo y corren a cargo del paciente.
2. No se harán recomendaciones ni referencias para financiamiento de terceros, como la facturación a aseguradoras médicas. Los pacientes deben ser conscientes de que todos los costos serán cubiertos por ellos mismos sin intervención de terceros.
3. AATRIO no almacena ninguna información bancaria o de tarjeta de crédito de sus usuarios. Todos los pagos realizados a través de la plataforma son procesados de forma segura por terceros proveedores de servicios de pago.
4.  AATRIO se asocia con proveedores de pago acreditados que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para garantizar la seguridad de las transacciones: STRIPE, Apple Pay y Google Pay. 
5. Procesamiento Externo: Todos los datos bancarios ingresados durante una transacción son procesados y almacenados únicamente por el proveedor de pagos, no por AATRIO.
6. Los usuarios son responsables de verificar que sus transacciones se realicen a través de los proveedores de pago seguros asociados con AATRIO.

IV) Seguridad

1. Los pacientes no deben compartir el enlace de invitación de su consulta programada con ninguna otra persona para mantener la seguridad y privacidad de la sesión.
2. Examen físico y consentimiento del paciente: TODO examen físico debe realizarse únicamente con el consentimiento explícito del paciente, asegurando que comprenda los límites y el alcance del mismo.
3. Los pacientes deben ser informados claramente sobre el alcance del examen físico.
4. AATRIO no se hace responsable por el alcance, la naturaleza o los resultados de los del examen físico realizado durante las consultas. 

Cumplimiento de Licencias: Los pacientes que residen en estados específicos solo pueden realizar una solicitud de reserva con médicos estadounidenses si ellos también tienen licencia para ejercer únicamente en sus respectivos estados. Las solicitudes de reserva de residentes de otros estados no se procesarán y los pagos de membresía realizados se reembolsarán a su debido tiempo; sin embargo, pueden seleccionar médicos del extranjero si lo desean.

I) Incorporación y derecho de admisión: 

1. El proveedor acepta y declara que se ha unido a la plataforma AATRIO de manera voluntaria. 
2. AATRIO se reserva el derecho de admitir o rechazar a cualquier proveedor de salud basado en una evaluación exhaustiva de sus antecedentes criminales y no limitados a la práctica profesional.

1. AATRIO puede rechazar la admisión de aquellos proveedores involucrados en litigios que puedan afectar su capacidad para prestar servicios de calidad y seguros a los pacientes.
2. Los proveedores cuya licencia profesional esté inhabilitada no serán admitidos en la plataforma.
3. AATRIO se reserva el derecho de denegar el acceso a la plataforma hasta que dichos reclamos se resuelvan y el proveedor posea una licencia sea válida.
4. AATRIO se reserva el derecho de admisión del proveedor a la plataforma en caso de falsificación o inexactitud en las certificaciones y credenciales proporcionadas. 
5. AATRIO se reserva el derecho de cerrar la cuenta del proveedor en la plataforma en caso de descubrir falsificación o inexactitud en las certificaciones y credenciales proporcionadas. 

II) Certificación de proveedores:

1. El proveedor declara  bajo pena de perjurio que posee las credenciales y certificaciones adecuadas y requeridas para ejercer sus especialidad específica (psicología, psiquiatría o nutrición) en el país en el que se encuentra al momento de realizar la consulta en línea.

3. El proveedor declara  bajo pena de perjurio que estas certificaciones y credenciales son de procedencia lícita y auténtica, emitidas por instituciones educativas reconocidas y acreditadas dentro del ámbito de su práctica profesional y en el país en el que se encuentra al momento de realizar la consulta en línea.
4. El  proveedor declara bajo pena de perjurio que toda la información y documentación proporcionada a AATRIO es veraz, completa y actualizada. 

II) Verificación de los proveedores: 

1. AATRIO lleva a cabo una revisión exhaustiva de todos los documentos presentados por los proveedores de salud. Esto incluye licencias, certificaciones y otros documentos acreditativos. 
2. AATRIO verifica la autenticidad de cada documento con las autoridades correspondientes para asegurar que sean válidos y legítimos. Esto incluye contactar a las instituciones emisoras para confirmar la validez y vigencia de las certificaciones.
3. AATRIO contrata los servicios de un tercero para realizar una exhaustiva  verificación de antecedentes penales (background check) a todos los proveedores antes de permitirles unirse a la plataforma. 
4. Los datos recopilados se utilizan únicamente para fines internos y no son compartidos ni publicados. 
5. Solo el personal autorizado de AATRIO puede acceder a los datos almacenados, garantizando la confidencialidad y protección de la información sensible.
6. Todos los datos obtenidos durante el proceso de verificación se almacenan de manera segura durante un periodo de 10 años.
7. Los proveedores deben tener certificaciones reconocidas y válidas en el país donde se encuentran físicamente al momento de ofrecer sus servicios a través de la plataforma AATRIO.
8. AATRIO requiere que los proveedores mantengan sus certificaciones actualizadas y notifiquen cualquier cambio en su estatus profesional.

IV) Relación de roles: 

1. El  proveedor reconoce y acepta que ofrece sus servicios a través de la plataforma AATRIO es considerado contratista independiente, conforme a las definiciones y regulaciones estipuladas por el Servicio de Impuestos Internos (IRS) de los Estados Unidos.
2. El  proveedor reconoce y acepta que que como contratista independiente, el proveedor tiene total autonomía sobre su método de trabajo, horaris, decisiones profesionales y no están sujetos a la supervisión directa de AATRIO de ninguna forma ni en la práctica clínica.
3. El  proveedor reconoce y acepta que es responsable de gestionar sus obligaciones fiscales, licencias profesionales, seguros y cualquier otra responsabilidad legal o profesional asociada con su práctica.
4. El  proveedor reconoce y acepta que, como contratista independiente, no tienen derecho a beneficios de empleados, tales como seguro médico, vacaciones pagadas, plan de jubilación o cualquier otro beneficio generalmente ofrecido a empleados de la empresa AATRIO.
5. El  proveedor reconoce y acepta que AATRIO no controla ni influye en la atención médica proporcionada por estos proveedores y no se responsabiliza por los resultados derivados de la atención proporcionada por el proveedor.

V) Limitación de Responsabilidad:

1. El proveedor reconoce y acepta que AATRIO no se hace responsable de los diagnósticos, recomendaciones o cualquier otra acción realizada por los proveedores durante las consultas y la responsabilidad médica recae exclusivamente en el proveedor.
2. AATRIO no se hace responsable de los errores médicos por omisión o comisión que puedan ocurrir durante las consultas en línea.

VI) Comunicación y transparencia

1. El proveedor reconoce y acepta que AATRIO puede revisar y actualizar periódicamente sus políticas y acuerdos para asegurar el cumplimiento de las regulaciones vigentes.
2. La documentación relevante, incluidos los acuerdos de contratista y las políticas de AATRIO, están accesibles para revisión en cualquier momento en [link].

VI) Televisitas:

3.  Toda comunicación debe ser gestionada a través de la plataforma AATRIO 
4. Los proveedores no deben utilizar sus correos electrónicos personales, números de teléfono, redes sociales u otros métodos de contacto directo con los pacientes.
5. Todas las televisitas deben ser programadas y confirmadas a través de la plataforma AATRIO. 
6. Los pacientes recibirán notificaciones automáticas de confirmación y recordatorio sin necesidad de intervención directa del proveedor.
7. Las televisitas deben comenzar y finalizar puntualmente según el horario programado. El tiempo adicional requerido debe ser aprobado por el paciente y gestionado a través de AATRIO.
8. El incumplimiento de esta política de comunicación podría resultar en suspensión de la cuenta. 

VII) Emisión de Recetas

9. Los proveedores de salud en la plataforma AATRIO, NO están autorizados a emitir recetas médicas en ninguna forma durante o después de las consultas en línea.
10. En caso de que un paciente requiera medicación, los proveedores deben referir al paciente a su médico de atención primaria o a un especialista autorizado fuera de la plataforma AATRIO para la evaluación y prescripción adecuada.
11.  Los proveedores deben centrarse en proporcionar asesoramiento, apoyo y consultas, y no en la prescripción de medicamentos. Esto incluye la recomendación de cambios en el estilo de vida, terapias alternativas y otros métodos no farmacológicos.
12. Durante el proceso de incorporación y en cada consulta, se debe informar claramente a los pacientes que los proveedores no emitirán recetas médicas a través de la plataforma AATRIO.
13.  Si durante una consulta se determina que un paciente puede beneficiarse de medicación, el proveedor debe documentar esta evaluación y proporcionar una carta de derivación al médico de atención primaria del paciente o a un especialista externo.

2 – RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA

Al utilizar los servicios de AATRIO, usted acepta que cualquier reclamación que pueda tener contra AATRIO se resolverá individualmente y no como parte de una demanda colectiva o en conjunto con las reclamaciones de otros usuarios. Esta renuncia se aplica a todos los usuarios de la plataforma, incluidos pacientes y proveedores de salud. Al aceptar los Términos de Uso de AATRIO, usted reconoce que ha leído y entendido esta cláusula de Renuncia de Demanda Colectiva y acepta estar legalmente obligado por sus términos.

1. Usted acepta que cualquier reclamación o disputa que surja de o esté relacionada con su uso de los servicios de AATRIO será resuelta de manera individual a través de un proceso de arbitraje, según se establece en la cláusula de Arbitraje Obligatorio.
2. Usted renuncia expresamente a la posibilidad de presentar cualquier reclamación como parte de una demanda colectiva, acción consolidada o representativa.
3. Esta renuncia se aplica a todas las reclamaciones, independientemente de si están basadas en contratos, daños, estatutos, fraudes, tergiversaciones o cualquier otra teoría legal.
4. Las reclamaciones no pueden ser transferidas o asignadas a terceros, y usted no puede participar en ninguna capacidad en una demanda colectiva presentada por otra persona.
5. AATRIO se reserva el derecho de modificar esta cláusula, y cualquier cambio será comunicado a los usuarios a través de los canales oficiales de la empresa como email y siempre estará disponible para ser consultado en el sitio web.
6. Todas las disputas que no puedan ser resueltas de manera informal serán sometidas a arbitraje vinculante, conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de Estados Unidos (o el organismo correspondiente en su país de residencia).
7. El arbitraje se llevará a cabo en una ubicación mutuamente acordada o de manera remota, según lo determine el árbitro.
8. Esta cláusula no impedirá que usted presente una reclamación individual en un tribunal de pequeñas causas, siempre que su reclamación cumpla con los requisitos jurisdiccionales.

V) Acceso Geográfico Restringido: Está prohibido acceder al Servicio AATRIO desde un país diferente al que ha declarado como país donde obtuvo su licencia para ejercer la práctica clínica.

XIV) Los proveedores deben completar una tarifa de registro previa para unirse a la plataforma. Esta tarifa es necesaria para cubrir los costos de incorporación y verificación.

1. Tarifa de Inscripción: La tarifa de inscripción es una transacción única y no reembolsable, sujeta a cambios según las decisiones ejecutivas de la empresa. Esta tarifa debe pagarse mediante opciones de transferencia bancaria/ACH a las cuentas de la Compañía antes de cualquier proceso de incorporación adicional.

IX) Grabación y Documentación

1. Grabación de Sesiones: Los proveedores pueden grabar su sesión de video y mantener la grabación en su computadora portátil designada por un período de seis meses. También pueden tomar notas escritas a mano en un manual designado para su custodia.

Política de Reembolso

Política de Reembolso

En AATRIO, valoramos el tiempo y el compromiso tanto de nuestros pacientes como de nuestros profesionales. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de reembolso para todas las citas y servicios contratados:

1. Cancelaciones y Reembolsos:
   • No se realizará ningún reembolso si la cita es cancelada con menos de 24 horas de antelación.
   • Para recibir un reembolso completo, la cancelación debe ser notificada al menos 24 horas antes de la hora programada de la cita. La notificación será aceptada por medio de mensaje de texto/whatsapp, email (info@aatrio.com), o llamada directa al equipo de AATRIO.
2. Cambios en la Programación:
   • Los pacientes pueden reprogramar su cita sin costo adicional siempre que lo notifiquen con más de 24 horas de antelación.
   • Las reprogramaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a su cita estarán sujetas a las mismas condiciones que las cancelaciones (ver punto I: “Cancelaciones y Reembolso”).
3. Casos Especiales:
   • Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Por ello, se podrán considerar excepciones a esta política caso por caso, a discreción del equipo de AATRIO.

Esta política ha sido diseñada para garantizar un servicio eficiente y de calidad para todos nuestros pacientes y profesionales. Gracias por su comprensión y colaboración.

Última actualización: 10-01-2024