I) Presentación de Quejas:

1. Canales de Comunicación: Las quejas pueden presentarse a través de diversos canales, incluyendo el correo electrónico oficial de soporte de AATRIO, el formulario de contacto en nuestra página web o llamando a nuestro centro de atención al cliente.
2. Información Necesaria: Al presentar una queja, AATRIO solicita proporcionar detalles completos, incluyendo el nombre, información de contacto, descripción del problema, fecha y hora del incidente, y cualquier otra información relevante.
3. Todas las quejas recibidas son confirmadas por escrito (correo electrónico) dentro de las 24 horas hábiles, indicando que la queja ha sido recibida y está en proceso de revisión.
4. AATRIO asigna un número de referencia único a cada queja para su seguimiento.
5. AATRIO realizará una investigación preliminar para evaluar la queja y determinar su naturaleza y gravedad.
6. Para problemas menores y de ser posible, AATRIO intentará proporcionar una resolución inicial dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción de la queja.
7. Si la queja es compleja o requiere una mayor investigación, se escalará a un equipo especializado de resolución de problemas.
8. El usuario será informado de la escalación y se le proporcionará un plazo estimado para la resolución.
9. Una vez completada la investigación, AATRIO propondrá una solución y se comunicará con el usuario para discutir los resultados y las acciones correctivas.
10. Si el usuario acepta la solución propuesta, la queja se cerrará oficialmente. Se proporcionará una notificación de cierre por escrito.
11. AATRIO puede solicitar retroalimentación sobre el proceso de resolución de quejas para identificar áreas de mejora.
12. Todas las quejas serán registradas y monitoreadas para asegurar que se aborden adecuadamente y para identificar tendencias recurrentes que puedan requerir ajustes en las políticas o procedimientos.
13. II) Derechos del Usuario:
14. Los usuarios tienen derecho a recibir información clara y comprensible sobre el proceso de quejas.
15. AATRIO se compromete a manejar todas las quejascon estricta confidencialidad y profesionalismo.

III) Responsabilidades del Usuario:

1. Se espera que los usuarios cooperen durante el proceso de resolución, proporcionando toda la información necesaria y relevante.
2. Los usuarios deben mantener una conducta respetuosa y profesional en todas las interacciones con el personal de AATRIO.

Para presentar una queja o para obtener más información sobre este proceso, puede contactarnos en:

• Correo Electrónico: info@aatrio.com
• Teléfono: +1-954-744-2229
• Formulario de Contacto: queja

IV) Revisión y actualización de la política

AATRIO se reserva el derecho de revisar y actualizar esta política periódicamente. Los cambios serán comunicados a todos los usuarios a través de nuestros canales oficiales y la última versión siempre estará disponible en nuestro sitio web.

Última actualización: 08-19-2024